FAQ

VOS QUESTIONS

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pourrez l'utiliser pour suivre votre commande.

Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé ma commande ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier l'adresse de livraison après votre commande. Veuillez vérifier attentivement vos coordonnées avant de confirmer votre achat.

Puis-je modifier ou annuler ma commande avant qu'elle ne soit expédiée ?

Nous expédions les colis dans les meilleurs délais. Par conséquent, nous ne pouvons garantir l'annulation ou la modification des commandes. Pour toute question, veuillez contacter notre service client : contactpodermis@gmail.com

Quelles sont les options de paiement disponibles ?

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

  • Carte de crédit (VISA, MasterCard)
  • PayPal
  • Apple Pay et Google Pay

Les options de paiement peuvent varier selon les pays

EXPÉDITION

Proposez-vous une livraison internationale ?

Oui, nous proposons des livraisons internationales. Les frais et délais de livraison peuvent varier selon votre localisation.

Ma commande n'a pas été livrée dans son intégralité

Veuillez nous contacter sur contactpodermis@gmail.com. Veuillez nous envoyer des photos du colis.
Nous traiterons ensuite votre demande.

Mon suivi d'expédition montre que l'expédition a été annoncée électroniquement

Cela signifie que votre commande est déjà emballée et prête à être expédiée, mais qu'elle n'a pas encore été récupérée par le transporteur ou que celui-ci ne l'a pas encore scannée. Le statut est généralement mis à jour sous 1 à 2 jours. Si le statut n'est pas mis à jour, veuillez nous contactez contactpodermis@gmail.com

Mon statut de suivi n'est pas mis à jour

Les mises à jour de statut peuvent parfois prendre de 1 à 3 jours. Si le statut n'est pas mis à jour pendant plus de 3 jours, il est possible que votre colis ait été perdu par le transporteur. Dans ce cas, nous effectuerons une demande de localisation. La plupart des colis réapparaissent généralement.